Envíos y devoluciones

Envíos:

Todos nuestros envíos son realizados mediante agencia de transporte con número de seguimiento. Las empresas con las que trabajamos son: MRW y Seur.

El coste del envío es de 5,95€ (IVA incluido) para pedidos de menos 60€ y GRATUITO para pedidos de más de 60€.

El cliente recibirá un e-mail cuándo su pedido sea enviado. En dicho e-mail podrá encontrar el código con el que realizar el seguimiento online de su envío.

Devoluciones:

El plazo de cambio o devolución es de 15 días días naturales a partir de la fecha de la recepción del pedido.

Para cualquier tipo de cambio o devolución, tienes que imprimir y rellenar el formulario de solicitud de devolución, e introducirlo en el embalaje del producto a devolver.

Si la responsabilidad del cambio o devolución es de JUGONES, ya sea por defecto/tara de producto o error por nuestra parte, deberás ponerte en contacto a nuestro correo: jugonesdefutbol@gmail.com (horario de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes).

Si la responsabilidad del cambio o devolución es tuya, por:

  • Cambio de talla o de producto.
  • Error por tu parte.
  • Variaciones de color y de otro tipo entre las fotografías de la web y el producto físico, debido a la digitalización de las imágenes.

Deberás enviarnos el producto a la siguiente dirección, asumiendo los gastos de envío:

JUGONES| Calle Ramón y Cajal, 31 | 15006 (A Coruña)  

Si has elegido la devolución del dinero, lo haremos en un plazo máximo de 7 días hábiles, a partir de que recibamos la mercancía con el formulario de devolución correctamente cumplimentado.

Cambios

Si no estás satisfecho con tu compra podrás solicitar el cambio o devolución poniéndote en contacto con nosotros. Te ofreceremos las alternativas existentes o te abonaremos el importe de tu pedido. Excepto en las siguientes circunstancias:

  • Artículos de equipaciones o cualquier otro que haya que pedir al fabricante
  • Artículos que hayan sido lavados o utilizados
  • Artículos sin etiqueta o embalaje original
  • Artículos no enviados completos. Por ejemplo, recibir sólo una zapatilla, o la chaqueta, pero no el pantalón del chándal...
  • Artículos personalizados mediante estampación con vinilo, serigrafiado, bordado o con cualquier otra técnica (incluidos nombres y números de jugadores y parches oficiales)
  • Ropa interior
  • Artículos sucios o con defectos provocados por negligencia, mal uso o manipulación indebida

Si quieres cambiar cualquier producto de tu pedido, el envío del nuevo producto conllevará correrá a cargo del cliente.

También puedes realizar el cambio de talla o modelo en cualquiera de nuestras tiendas.

Para ello, deberás mostrar el email de confirmación del pedido, ya sea impreso o en tu teléfono móvil.

En el caso de solicitar la devolución del dinero, no se devolverá en efectivo. Podrás recibir un vale con el importe correspondiente, o bien, podrás dejar allí el artículo, y JUGONES te hará el ingreso (en un plazo máximo de 7 días hábiles) a tu tarjeta o cuenta PayPal si es el método de pago que utilizaste en la compra, o bien, facilitándonos tu número de cuenta en caso de haber elegido otro sistema de pago.

Devolución de productos defectuosos

Tienes derecho a devolver productos defectuosos o que no se correspondan con tu pedido cuando los recibas. Deberás ponerte en contacto con nosotros en jugonesdefutbol@gmail.com (horario de 10:30 a 13:30 de lunes a viernes), y pasaremos a recoger la mercancía sin coste adicional para ti.

Información sobre devolución de dinero

Las devoluciones de dinero se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original, excepto si el pedido se ha pagado contra reembolso, ingreso o transferencia bancaria; en cuyo caso necesitaremos tu número de cuenta para poder hacerte una transferencia (el número de cuenta se deberá proporcionar a través del formulario de devolución, email o fax). Una vez autorizada la devolución del dinero tras la recepción del producto, esta se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Reclamaciones

Si quieres hacernos llegar una reclamación, puedes escribirnos un email a jugonesdefutbol@gmail.com. Analizaremos tu caso a la mayor brevedad posible, e intentaremos darte una solución adecuada y justa. Si quiseras poner otro tipo de reclamación oficial ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos toda la documentación necesaria.


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